Postres personalizados, Montaje Exclusivo y Regalos Dulces en Los Ángeles

Lo que necesitas saber

1. Política de Pedidos y Pagos

Establecemos procesos claros para asegurar la calidad y disponibilidad de nuestros servicios personalizados.

Mesas de Postres con Montaje: Se requiere un aviso mínimo de 3 semanas (21 días) para garantizar la disponibilidad de fecha, diseño y elementos de montaje (bases, fondos). Los pedidos con menos aviso están sujetos a una tarifa de urgencia y disponibilidad.
Regalos Dulces y Postres Personalizados (sin montaje): Se requiere un aviso mínimo de 5 días.
Confirmación de Pedido: Todos los pedidos se confirman con un depósito no reembolsable del 50% del costo total. Su fecha y materiales solo quedan reservados una vez recibido este depósito.
El 25% (Paso 2) debe ser liquidado 7 días antes del evento. Si este pago no se recibe en el plazo establecido, SDB se reserva el derecho de suspender la producción y cancelar el pedido sin reembolso del depósito inicial del 50%.
Pago Final (25% Contra Entrega). El 25% restante (Paso 3) será cobrado al momento de la entrega.
Condición de Entrega: La entrega y/o el montaje no se considerarán finalizados, y el producto no estará disponible para consumo, hasta que este 25% haya sido liquidado.
Métodos de Pago: El pago final puede ser efectuado en efectivo, Zelle o tarjeta de crédito/débito (sujeto a la disponibilidad de nuestra pagina webl).
Consecuencias de la Falta de Liquidación Final
Si el cliente, por cualquier motivo, se niega a pagar el 25% restante del saldo al momento de la entrega o montaje: El 75% previamente pagado NO será reembolsado. Sweet Details Box retirará inmediatamente todos los postres y el equipo de montaje sin dejar producto alguno, ya que no se ha completado el acuerdo contractual.
Cambios en el Pedido: Las modificaciones sustanciales (cambio de fecha, cantidad de postres, diseño) solo se aceptan hasta 10 días antes de la fecha de entrega/evento. Los cambios solicitados después de este período no pueden ser garantizados.

2. Política de Cancelación y Reembolsos

Entendemos que los planes pueden cambiar, pero debemos proteger los recursos y el tiempo invertido en su encargo.

Cancelación del Pedido:
- El depósito inicial del 50% NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia (cubre los costos de consulta, diseño y la pérdida de oportunidad de reservar esa fecha para otro cliente).
- Si el cliente cancela un pedido después de haber realizado el pago total, el reembolso se calculará de la siguiente manera:
  - Cancelación con más de 14 días de aviso: Reembolso del 50% del pago total (se retiene el depósito).
  - Cancelación con 7-13 días de aviso: Reembolso del 25% del pago total.
  - Cancelación con menos de 7 días de aviso: No se emitirá ningún reembolso.
Problemas de Calidad: Si existe un defecto de calidad o un error de SDB documentado por el cliente dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, SDB trabajará para corregirlo o podrá ofrecer un crédito. No se ofrecen reembolsos por disconformidad con el sabor o el diseño si el producto final es consistente con lo acordado en la cotización y las muestras de diseño.

3. Política de Entrega, Montaje y Desmontaje (Servicio en Los Ángeles)

Esta política rige el servicio premium de Mesas de Postres y el traslado de nuestros productos en el área de LA.

Tarifa de Entrega: Se aplica una tarifa de entrega basada en la distancia desde nuestra ubicación en Los Ángeles. Esta tarifa cubre el transporte adecuado y refrigerado de los postres y los equipos de montaje.
Ventana de Tiempo: La entrega y el montaje se realizarán dentro de una "ventana de tiempo" acordada (ej: 1 hora). Es responsabilidad del cliente garantizar que haya acceso seguro y una persona disponible en el lugar.
Riesgo y Cuidado del Producto:
- Una vez que los postres son entregados o el montaje ha finalizado, el riesgo de daño, derretimiento o deterioro pasa al cliente. SDB no se hace responsable por daños causados por el clima, manipulación de invitados o exposición prolongada al sol/calor.
- En el caso de Pick-up (autoservicio): El cliente asume la responsabilidad total por la seguridad de los postres desde el momento en que salen de nuestro taller. No se ofrecen reembolsos por daños causados durante el transporte personal.
Montaje y Alquiler de Equipo:
- Fianza de Equipo: Se requiere una fianza reembolsable (monto a especificar según el paquete) para el alquiler de nuestras bases, manteles, aros y elementos decorativos.
- Desmontaje: El desmontaje y la recogida del equipo de SDB se programará con antelación. Si el equipo no está disponible a la hora acordada, se podrá aplicar una penalización por retraso, la cual se descontará de la fianza. Cualquier daño o pérdida del equipo será descontado de la fianza, o se facturará al costo de reposición.

4. Política de Alérgenos y Dietas Especiales

La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.

Advertencia de Alérgenos Cruzados: IMPORTANTE: La cocina de Sweet Details Box utiliza ingredientes que contienen y/o pueden haber estado en contacto con nueces, maní, lácteos, trigo (gluten), huevos y soja. Por lo tanto, no podemos garantizar un producto 100% libre de trazas de estos alérgenos.
Solicitudes de Dietas: Aceptamos solicitudes de postres sin gluten o veganos a discreción, pero el cliente debe entender y aceptar el riesgo de contaminación cruzada en nuestra instalación.
Responsabilidad del Consumidor: Es responsabilidad del cliente y de sus invitados con alergias graves consumir nuestros productos bajo su propio riesgo o abstenerse de consumirlos.

5. Propiedad Intelectual y Permiso de Imagen

Diseños Personalizados: Los productos de SDB son hechos a mano y son interpretaciones artísticas. El cliente acepta que el producto final será "inspirado en" las imágenes de referencia o diseños solicitados, pero no será una copia idéntica.
Derecho de Uso de Imágenes: SDB se reserva el derecho de fotografiar todos los productos y montajes de mesas de postres para usarlos en su portafolio, sitio web y redes sociales con fines de marketing. Si un evento es privado o requiere confidencialidad (ej: evento corporativo), debe solicitarse por escrito al momento de la cotización.